预装软件“太烦人”，手机类投诉迅猛增长

作者：简兮 时间：2015-07-17

　　 自智能手机上市普及以来，消费者对于其预装软件无法卸载的投诉就不绝于耳。此前，上海市消保委已就手机预装应用软件引发侵权责任纠纷问题，分别向三星和欧珀发起消费公益诉讼。据了解，几乎所有主流品牌的智能手机都存在预装软件现象，这个至少数十亿的大市场早已形成了一条灰色利益链。

　　 根据上海市消保委提供的数据，近年来，与手机相关的消费投诉呈快速增长态势，并已连续三年占到商品类投诉的第一位。

　　上海市消保委的调查显示：72%的消费者发现智能手机中预装了不需要但无法卸载的软件，81%的消费者遇到过智能手机上网流量异常的情况，还有57%的消费者认为智能手机软件会“偷跑”流量。

　　预装软件导致手机内存缩水究竟有多严重？上海市消保委历时半年进行的比较试验结果可见一斑：19款受试手机每款至少预装了27个软件，除了必要的系统软件外，还有与手机正常运行并无关联的应用软件，且大量预装软件不能卸载。

　　抽样测试还表明，手机预装应用软件在消费无操作的情况下，仍然会发生流量消耗，其中一款手机在受试的120小时（5天）消耗了近80MB流量……比较试验结果进一步显示，广东欧珀移动通信有限公司所售的X9007型号智能手机，和天津三星通信技术有限公司所售的SM－N9008S型号智能手机不可卸载软件数量位列前两位。上海市消保委副秘书长宁海说，欧珀手机总共预装了71个软件，其中不可卸载软件数量达47个；三星手机中的预装软件也高达44个，且所有预装软件均不可卸载。

　　2014年，我国的智能手机用户超过了5亿，成为全球智能手机用户最多的国家。记者梳理发现，国外早已开始了净化手机预装软件市场的尝试，国内各级消费维权组织针对这一乱象屡有动作，工信部也明确针对手机预装软件问题发文，但时至今日预装软件市场依然乱象丛生。SSL证书提醒：随着互联网的发展，一些不法分子也在试图寻找漏洞进行非法活动，自带软件自动下载的一些游戏软件里面除了带着广告，还可能被犯罪分子利用盗用用户私人信息及密码，此类情况相关部门应及早解决。